這是一個(gè)用戶為王，體驗(yàn)為主的時(shí)代，相信大家都不會(huì)反對(duì)這句話吧。要知道，這些年，消費(fèi)者的話語權(quán)是越來越強(qiáng)了。如果你的產(chǎn)品做得好的話，不同太久，人們就會(huì)口口相傳了。如果你的產(chǎn)品做得很爛的話，估計(jì)也不用很久，就會(huì)被人罵慘的。其實(shí)，之所以變成這樣，除了是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，讓大家都有了話語權(quán)之外，供過于求也是一個(gè)比較大的原因。

所以，想要在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里獲得成功，用戶體驗(yàn)很重要的。現(xiàn)在，用戶購買了產(chǎn)品并不是結(jié)束，反而是開始。只有用了這個(gè)產(chǎn)品，才能體驗(yàn)到這款產(chǎn)品，這樣才能給出一個(gè)評(píng)價(jià)。

那么，作為APP運(yùn)營的我們，要怎樣做個(gè)用戶體驗(yàn)呢？

一、用戶體驗(yàn)的核心就是用戶的需求。

現(xiàn)在有很多產(chǎn)品經(jīng)理都是動(dòng)技術(shù)，所以他們可以在眾多方案中，選擇一個(gè)比較有代表性的技術(shù)方案。但是，大部分技術(shù)人員都是有一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是喜歡將自己喜歡的技術(shù)呈現(xiàn)給用戶看，并不會(huì)考慮用戶是否需要這樣的技術(shù)。

在蘋果都成了街機(jī)，電腦已經(jīng)成了標(biāo)配的今天，體驗(yàn)就變得更加重要。很多蘋果用戶都不知道蘋果用了什么CPU（中央處理器），不知道手機(jī)是雙核還是四核，只覺得用起來很爽。用戶只看到谷歌簡(jiǎn)單的搜索框，卻不關(guān)心背后是什么樣的服務(wù)器模型，用了第幾代搜索技術(shù)。很多技術(shù)人員做的產(chǎn)品，過于從自己出發(fā)，就犯了一個(gè)教育用戶的錯(cuò)誤。正如《用戶體驗(yàn)方法論》中提到的，用戶是不可教育的，用戶的習(xí)慣是你需要觀察適應(yīng)的，我們不應(yīng)該讓產(chǎn)品成為教育用戶的老師，我們應(yīng)該通過交互讓用戶學(xué)習(xí)

很多產(chǎn)品在獲得成功之后，都會(huì)說自己當(dāng)年是多么的高瞻遠(yuǎn)矚，自己當(dāng)時(shí)將APP的交互做得多么的好，用戶體驗(yàn)度做得多么的高，所以自己獲得成功了。有很多朋友，聽到這樣的言論之后，拼命的打造自己的APP界面，不停的更改配色，最后還是沒有成功。為什么會(huì)這樣呢？主要還是因?yàn)槟銢]有抓住目標(biāo)用戶群體的需求，你做出來的東西都不能幫助用戶解決需求的，用戶怎么可能會(huì)使用呢。

二、穩(wěn)扎穩(wěn)打，只能淪為平凡，超出預(yù)期，方可贏得驚喜。

很多人在做APP的用戶體驗(yàn)時(shí)，既沒有做得很差，也沒有做得很好，總之就是平平凡凡。所以，運(yùn)營的結(jié)果也就是平平凡凡，既不會(huì)讓用戶喜歡，也不會(huì)讓用戶討厭。這樣的APP基本是沒有用處的。

在小莫看來，只要超出用戶預(yù)期的，才是這真正的體驗(yàn)。只有具有自己特色，具有別人不曾具有的功能，才能顯示出你的APP的與眾不同。也只有這樣，用戶才會(huì)記住這個(gè)APP，使用這個(gè)APP。

60做了一個(gè)開機(jī)小助手，變成了一個(gè)流行的范式。小助手會(huì)告訴用戶：恭喜你，你的工資超越了中國1%的人，所以本月你要繼續(xù)努力；恭喜你，你的起床時(shí)間擊敗了宿舍其他三個(gè)同學(xué)，還有同學(xué)起床失敗，正在重啟。

只有超出用戶的預(yù)期，才能形成體驗(yàn)。

三、好的用戶體驗(yàn)要能夠讓用戶有所感知。

用戶體驗(yàn)，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝。錯(cuò)了，產(chǎn)品體驗(yàn)貫穿在用戶使用產(chǎn)品的全過程，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關(guān)鍵。很多人一上來就要談企業(yè)戰(zhàn)略，我非常不認(rèn)同。企業(yè)戰(zhàn)略絕不能在云端，所有的企業(yè)戰(zhàn)略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶問題，如何讓用戶使用起來感到愉悅，對(duì)我來說，這是非常重要的產(chǎn)品觀。

舉個(gè)例子，360做了一個(gè)小功能，雖然有人不喜歡，但是絕大多數(shù)用戶感覺很好。因?yàn)槲覀円恢痹谒伎迹趺锤嬖V用戶電腦里狀況不太好。通常情況下，用戶的電腦不是1和0兩種狀態(tài)，不是要么沒有問題，要么有病毒、有木馬，而是有很多處于灰色狀態(tài)。而且，我們發(fā)現(xiàn)中國用戶從小受應(yīng)試教育影響，雖然痛恨應(yīng)試，但是我們都渴望得分，所以我們就給大家定了一個(gè)體檢的分?jǐn)?shù)，很多人一看體檢分?jǐn)?shù)很憤怒，怎么才得60分、70分，我要優(yōu)化，一優(yōu)化，我們就自動(dòng)掃描解決很多問題。用戶不能感知，但是你要?jiǎng)?chuàng)造感知。

同樣，蘋果里面很多動(dòng)作，iPad翻屏的時(shí)候，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的勻速運(yùn)動(dòng)，是一個(gè)加速變速運(yùn)動(dòng)，到邊的時(shí)候，甚至?xí)幸粋€(gè)反彈，為什么蘋果會(huì)做得這么細(xì)致？我們做一個(gè)產(chǎn)品，360安全桌面，在個(gè)人電腦上試圖模仿蘋果的iPad的體驗(yàn)，我們第一版做的是一切換把畫面切換回來，做完之后，一點(diǎn)感覺都沒有。我們找到一個(gè)專家，咨詢后才發(fā)現(xiàn)，蘋果里有一個(gè)加速的函數(shù)，有一個(gè)運(yùn)動(dòng)的模型，讓它的體驗(yàn)可以被你感知。

四、好的用戶體驗(yàn)是從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在很多人看來，提高用戶體驗(yàn)，應(yīng)該是從創(chuàng)新出發(fā)。但是，在小莫看來，提高用戶體驗(yàn)，用過是從細(xì)節(jié)出發(fā)。只有做好了細(xì)節(jié)，方可顯示APP的專業(yè)性。不然，就算你的APP很創(chuàng)新，但是有著眾多的細(xì)節(jié)問題，那也是得不到用戶喜歡的。

有一天，喬布斯給谷歌高管打電話，在蘋果iOS有一個(gè)谷歌地圖圖標(biāo)，放大若干倍之后，第三行一個(gè)像素顏色不對(duì)，他認(rèn)為這影響了iOS的美觀，這是對(duì)細(xì)節(jié)的一種堅(jiān)持。很多用戶體驗(yàn)往往會(huì)毀在細(xì)節(jié)上，也往往會(huì)成在細(xì)節(jié)上，為什么這么說？當(dāng)你跟同行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，大的功能方面大家不會(huì)差太多，其實(shí)用戶感知的東西，往往是細(xì)節(jié)，這時(shí)候就需要你用設(shè)計(jì)師的敏感去感受這種細(xì)節(jié)的內(nèi)容。

我經(jīng)常拿這個(gè)方法去觀察很多行業(yè)，結(jié)果一看不得了。商家覺得自己的產(chǎn)品已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)了，其實(shí)用戶也許是不得不接受你的產(chǎn)品和服務(wù)，也許你還意識(shí)不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強(qiáng)人意的細(xì)節(jié)能夠得到改善，那么可能就會(huì)帶來很好口碑傳播。

一家很貴五星級(jí)酒店，上網(wǎng)居然不免費(fèi)。又比如，飛機(jī)頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽。更可笑的是，這樣的企業(yè)天天講顧客第一、用心服務(wù)，但這樣的細(xì)節(jié)都不能改善，誰還愿意去住這樣的酒店，坐這樣的航班？

一個(gè)細(xì)節(jié)的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報(bào)刊上投放的品牌廣告給毀掉了。

其實(shí)我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商務(wù)旅行，但是換位思考之后，我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務(wù)，還是實(shí)體服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細(xì)節(jié)，這些都是提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。不管什么行業(yè)，對(duì)每個(gè)商家來說，技術(shù)革命的影響是長期的，平等的。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效提升用戶體驗(yàn)的滿意度，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這是打造品牌、建立口碑的一種有效方法。

想要做好一個(gè)APP的用戶體驗(yàn)的話，需要注意的因素有很多。但是，如果你連上面幾個(gè)方面都沒做好的話，你的APP得用戶體驗(yàn)基本是廢的。所以，趕緊去檢查一下你的APP吧。如果有關(guān)于APP運(yùn)營這方面的疑問的話，隨時(shí)可以聯(lián)系小莫的。